Emoções na comunicação profissional
Médicos são humanos, e suas respostas carregam emoções: frustração com atrasos de pagamento, entusiasmo com uma boa oferta, irritação com mensagens repetitivas. A IA precisa ler e reagir a essas emoções.
Como funciona
Análise de sentimento processa cada mensagem avaliando polaridade (positiva/negativa), intensidade e tópico. Um "ok" seco é diferente de "Ótimo, pode confirmar!" — e a IA sabe disso.
Reações adaptativas
Sentimento negativo detectado → tom mais empático, sem pressão. Sentimento positivo → aproveitar momentum para fechar. Frustração identificada → escalonar para humano antes que escale.
A capacidade de ler entrelinhas é o que separa um agente competente de um excepcional.