Por que medir satisfação
O que não se mede não se melhora. A satisfação dos médicos com sua gestora determina retenção, indicações e disponibilidade para plantões futuros.
Implementando NPS
Após cada plantão, envie uma pergunta simples: "De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa gestora a um colega?". Via WhatsApp, a taxa de resposta é superior a 40%.
Analisando resultados
Promotores (9-10): seus embaixadores. Neutros (7-8): satisfeitos mas não leais. Detratores (0-6): risco de churn. Foque em converter neutros em promotores e entender as razões dos detratores.
Ação sobre os dados
NPS sem ação é vaidade métrica. Use os feedbacks para: ajustar processos, treinar equipe, melhorar comunicação e resolver problemas recorrentes. A IA pode automatizar a coleta e categorização dos feedbacks.